Reklamacje i zwroty

Gwarancja

Gwarancja - jeżeli opis aukcji nie stanowi inaczej, gwarancja na przedmiotstandardowo wynosi 12 miesięcy od daty zakupu. Gwarantem jest firma ELTEC (a nie producent) więc wszelkie reklamacje i naprawy gwarancyjne należyzgłaszać bezpośrednio w serwisie naszej firmy – ELTEC ul. Słupecka 4 02-309 Warszawa (przedmiot należy dostarczyć we własnym zakresie). Podstawą do dochodzeń roszczeń z tytułu gwarancji jest kopia lub oryginał dowodu zakupu w postaci paragonu fiskalnego, lub faktury VAT. Gwarancją nie są objęte usterki mechaniczne oraz powstałe w trakcie transportu - jeżeli klient obawiasię uszkodzenia przedmiotu przez zewnętrzną firmę obsługującą wysyłki zawsze dla własnego spokoju można poprosić o wysyłkę przedmiotu firmą kurierską z opcją ostrożnie.


Zwroty

Zakupione drogą internetową towary można zwrócić do nas w przeciągu 10 dni od daty zakupu. Towar musi być jednak zwrócony w stanie nienaruszonym,  w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Zwrócony przedmiot prosimy przesłać na adres:

    ELTEC

    Ul. Słupecka 4
    02-309 Warszawa

Prosimy o kontakt przed wysłaniem towaru.

Do paczki należy dołączyć karteczkę z opisem powodu zwrotu, swoim loginem z allegro oraz numerem aukcji, na której przedmiot był kupiony, a także danymi do wypłaty równowartości zakupionego przedmiotu.

Zwrotu należności za towar dokonujemy na dwa sposoby:

- przelewem na podane konto, w przypadku odesłania towaru do siedziby firmy (przypominamy, przelew na konto nie będzie zawierał kwoty przesłania i zwrotu towaru)
- gotówką, w przypadku dostarczenia towaru osobiście do siedziby firmy

NIE ODBIERAMY PACZEK ZA POBRANIEM !!
Prosimy o nie wysyłanie paczek pobraniowych, gdyż nie zostaną one przez nas przyjęte.


Reklamacje

W razie stwierdzenia wady lub usterki i chęci reklamowania przedmiotu prosimy o dostarczenie (można przynieść osobiście lub wysłać na swój koszt) reklamowanego przedmiotu wraz z drukiem reklamacyjnym na adres:

    ELTEC

    Ul. Słupecka 4
    02-309 Warszawa

Druk reklamacyjny należy wydrukować i uzupełnić bądź przepisać ręcznie (wzór do pobrania niżej).

Format DOC (Word) - KLIKNIJ

Format PDF (Adobe Reader) - KLIKNIJ

Jeżeli dostarczony do nas towar nie będzie zawierał opisu reklamacji, czas jej rozpatrywania może się wydłużyć.

Reklamowany przedmiot naprawiamy lub wymieniamy w terminie maksymalnie do 14 dni roboczych od momentu przyjęcia towaru (równoznacznego z datą otrzymania przez nas towaru, nie z datą wysyłki) w przypadku braku możliwości naprawy bądź wymiany indywidualnie ustalamy z klientem formę rozwiązania problemu.

Uszkodzony sprzęt należy dostarczyć do naszego serwisu na własny koszt. Naprawiony, lub wymieniony towar można odebrać z naszego serwisu osobiście,lub odeślemy go na nasz koszt pod wskazany przez klienta adres.

Gwarantujemy iż wszystkie uzasadnione reklamacje zostanąrozpatrzone szybko i rzetelnie.